CRM versucht langfristige und profitable Kundenbeziehung aufzubauen und zu erhalten. Eines der Schlüsselworte ist dabei die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.

Ein zufriedener Kunden bringt drei weiter Kunden - ein unzufriedener Kunde erzählt sein Negativerlebnis zehn weiteren potentiellen Kunden.

Kundenbindung wurde bisher fast ausschließlich über intensiven Kontakt zum Kunden hergestellt. Dieser Kontakt bleibt zwar nach wie vor unerlässlich aber die neuen Techniken - zB das Internet - verstärken die Bindung zusätzlich.

CRM im Internet
Die Kombination von Internet und Print erleichtert vielfach das perfekte Umsetzen von CRM und hilft Ihnen, den Wirkungsgrad dieses Managementkonzeptes erheblich zu steigern.

Tipps [Kundenbindung]
Bereits mit einfachsten Techniken erhöhen Sie die Wiederbesuchshäufigkeit Ihrer Kunden: Online-Gewinnspiele oder Games sind schon veraltet und tragen nur kurzfristig zur Kundenbindung bei. Online-Beratungsdienste oder interaktive Preisberechnungssysteme hingegen veranlassen den Kunden, immer wieder bei Ihnen vorbeizuschauen. Der Zusatznutzen für den Kunden steigt und die Bindung erhöht sich.

Wenn Sie mehr über CRM und die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen erfahren möchten, freuen wir uns über Ihre kurze Nachricht.